Гарантия и возврат
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;
- не истек срок годности;
- имеется товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Если у вас возникли проблемы с товаром обратитесь в Службу поддержки клиентов:
☎ 8 (800) 600-45-50
Документы для возврата
1. Удостоверение личности (на выбор):
- паспорт;
- данные из Госуслуг (через личный кабинет).
2. Подтверждение покупки:
- товарный/кассовый чек (оригинал или копия).
3. Для оплаты картой:
- оригинал банковской карты;
- слип-чек
4. Для юрлиц:
- доверенность;
- документ удостоверяющий личность, на кого выдана доверенность
- реквизиты компании
5. Дополнительно:
- заявление и возвратная накладная (заполняются в магазине).
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть - это можно сделать в любом удобном вам vfufpbyt в часы работы, достаточно приехать и написать заявление.
Если заказ оплачен банковской картой мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).
Ограничения по возврату товара
Товары, не подлежащие возврату
Мы не принимаем обратно:
- изделия с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только покупателем (например, товары под заказ, колерованная краска);
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.);
- уцененные товары;
- некондиционный товар, проданный со скидкой из-за дефектов.
Особые условия возврата для отдельных категорий товаров
1. ЛКМ (кроме колеровочных паст), кабели, провода, стройматериалы в рулонах/бухтах
- Возврат возможен только кратно упаковке (целый рулон, бухта, пачка).
2. Сухие смеси (штукатурка, шпаклевка, клей и т. д.)
- Принимаются только при сохранении потребительских качеств (нет окаменелости, следов вскрытия).
3. Теплый пол
- Возврат возможен при целостности внутренней упаковки.
4. Кафельная плитка
- Принимается кратно упаковке, если сохранен товарный вид упаковки (без повреждений).
5. ГКЛ, МДФ, OSB, ГВЛ, СМЛ и другие крупноформатные материалы
- Приёмка осуществляется только внизу (у машины) – без подъема бригадой.
- Исключение: ошибка со стороны компании.